Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Causales de devolución
El cliente tendrá derecho a la devolución del dinero o al cambio del producto, cuando se trate de alguno de los siguientes casos:
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
En estos casos, los costos de la devolución serán asumidos por Naturales Esenciales.
Según nuestra política de devolución, el plazo para realizar la solicitud de devolución de dinero o cambio de producto en alguno de los casos mencionados anteriormente es de cinco (5) días hábiles a partir del día de recibido el pedido.
La solicitud de devolución o cambio de producto deberá hacerse a través del correo electrónico natura.esenciales@gmail.com se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días calendario.
Tener en cuenta que no se realizan cambios o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Reacciones adversas declaradas en la etiqueta.
- Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor, pues estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo, Naturales Esenciales brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto.
Derecho de retracto
Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en las compras realizadas por la página web Naturales Esenciales, es decir, pueden desistir de una compra realizada y solicitar la devolución del dinero, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega del pedido.
- El comprador debe hacer la devolución del producto a Naturales Esenciales en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y con los empaques y etiquetas intactos.
- El costo del transporte y otros costos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.
- El producto podrá ser devuelto en la dirección indicada por Naturales Esenciales a través de una empresa transportadora.
- Naturales Esenciales tiene un plazo de hasta 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto, para hacer la devolución del dinero.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a natura.esenciales@gmail.com